劇情有提到客服中心對常常客訴的特定客戶標籤為CT，而這集的被害人就是某A会社的CT（避免扯太遠，有興趣者請自行找日劇來看喔）
俗話說，會吵的孩子有糖吃。尤其是在面對消費糾紛的時候，你會成為CT嗎？
在台灣碰上諸如「網站標錯價」、「取消訂單」等狀況時，消費者往往只能吃悶棍默默接受
雖然台灣有消保法保障消費者，但許多大型購物網站早就很賊地把「本公司保有修改訂單之權利」寫在條款裡了（對，就是那個密密麻麻的文字條款，很多人通常不會看就直接點選「我已閱讀以上條款並同意」的部分）
在美國也常會遇到這樣的情況啊，最常見的是線上購物系統的庫存系統來不及應付湧入的訂單，導致下單了卻被取消
現在網路真的非常方便，美國有幾個分享優惠折扣的論壇，大家會互相交流購物情報及折扣碼(Promotion code，常常在結帳頁面有讓顧客輸入「通關密語」獲得額外折扣、免運費、贈品等Bonus)
標價錯誤、超棒Sale、超低價促銷等情報往往會引起大批搶購，也是最常出現糾紛的時候
我到美國約兩個月就碰上了幾次要跟客服溝通捍衛自己權利的情節，稍微分享一下自己的經驗。
（故事很長，慎入）
一次是在某連鎖居家用品網站上購買了一組特價的立燈，
選擇店面取貨(in-store pick-up, 免運費)，在線上刷卡付款，
當天晚上還接到客服人員電話向我們詢問可以取貨的時間，跟我們確認隔天晚上就可以拿了
但是當我們到指定的店面時，負責的人員翻找了一陣，
說根本沒有收到我們的訂單，他們店裡也沒有這項物品，雙手一攤叫我們刷退款項
回家以後越想越不對（加上那天下大雨，我們信守承諾想趕快去取貨卻撲空，心情很不美麗）
寫信跟客服抱怨這樣的情形，過了幾天居然沒人回應，當天特價的價格也已經回到原價40多元
又氣憤地向客服抱怨了一次，隔天我們就收到網路客服部回信告知會有專員與我們聯絡
在電話中，客服代表說要給我25元gift card做為補償，讓我們去挑喜歡的物品
但是我們已經逛過燈飾部，$25在他們店裡根本買不了什麼，我還是想要原來那盞燈啊！
經過幾番協調廝殺，客服承諾幫我從其他地方調貨，再聯絡我們去取貨，不需任何收費
也就是說，我們得到了一組免費的原價$40多的立燈。
（But my husband said they should send the lamp directly to our home!!
當時我覺得已經得到我想要的，就沒繼續爭取:P）
另一次是在某精品百貨網購上買了特價的鞋
但是無預警的被取消訂單，促銷情報的論壇上也紛紛傳出災情回報被取消訂單
理由都是「信用卡資料或個人資料錯誤，無法付款，無法進行訂購」
論壇上罵成一片，誰會沒事輸入錯誤的資料讓自己無法付款？！
跟客服聯繫了很多很多次，抱怨信件只會收到罐頭回信，逼得我不斷打電話跟客服吵
（而且好幾位客服有很濃重的墨西哥腔＆印度腔＆我不認得的腔調.....我英文沒那麼好啊.....）
客服權限不足，除了道歉也沒能提供什麼有建設性的幫助
好不容易遇到一個比較熱心的客服人員，從內部庫存找到我要的鞋子其中一雙在某家分店有貨
給我該分店的電話，以及商品貨號，要我打電話去告知分店請他們寄給我
依資料打過去詢問，電話等待轉接的時間比實際通話還久.....
接電話的阿姨說他們查不到這項商品（驚！）而且也不提供協助寄貨的服務（又驚！）
（現在是怎樣啊～～～～我被耍了嗎～～～～～抱頭痛哭）
再次查看線上系統，我選購的鞋子也都被下架了
就這樣，跟不同客服人員來來回回溝通了好多回合，一天就這樣過去了.......
不，我不會輕易認輸的！女人的購物慾被燃起是不容許輕易放棄的！
隔天我發現我選購的鞋子又上架＆回到原價，
打起精神再試一次，碰到了一個
因為我站得住腳，我確定我的資料都是正確的，賣方不應該片面隨意取消我的訂單啊！
又不是賣完了，在線上還能訂購，那昨天取消訂單是把我當傻子耍嗎？只是不想賣特價吧！
客服在疲勞轟炸下讓我重新訂購，承諾說會幫我提出修改價差的要求，但要等幾個工作天
過了幾天價錢一直都沒改，卻收到一封出貨通知，訂單中兩雙鞋子被取消一雙，另一雙寄出了
我又找上客服（當然是不同人）詢問怎麼會這樣，說好的改價呢？！信用卡扣我兩雙的錢耶！
客服很消極地跟我說，如果我不滿意，可以退掉 （腦中一陣：轟～～～什麼嘛～～）
我再次義正詞嚴地提出抗議，這是欺騙顧客，你現在就立刻幫我"再次"提出改價申請
趕快把我的錢還給我！（但是除了威脅客服務必協助我之外 我也不知道該怎麼辦.....）
隔天信用卡正式扣款，是已出貨那雙鞋的原價，我已經無力了，打算等收到鞋子就辦退貨.....
收到鞋子後，我完全沒有心思處理它，因為真的心力交瘁了，好挫折啊！！
幸好最後還是有好消息發生，不知道是哪次要求改價發生作用了
過了幾天，信用卡收到一筆退款，雖然不是最低特價(當天是75% off)，是60% off左右的價格
我真的不曉得他們是怎麼算出這樣的折扣.....也懶得去吵了，就這樣吧......還是划算啦
不去退掉的理由是：費盡千辛萬苦吵到這樣的價格，總不能默默地什麼都不留下吧！
還有幾次是商品出貨錯誤、退換貨等需要跟客服聯繫交涉，我可就沒這麼兇悍了～
（是說我怎麼常遇到問題啊！好倒楣......）
光文中這兩次跟客服交手的經驗，以消費者的角度來說，追求good deal是人生的目標
我認為自己站得住腳，就不想要妥協，我要捍衛自己的權益！
以客服人員的角度來說，難怪日劇的劇情會有客服人員想殺了CT客戶 (just kidding...)
我老公總是開玩笑說我是「奧客」，我只是不想被當傻子耍啊！
聰明的消費者，如果是你，你會怎麼做呢？
